علاقـة رأس المـال الفكـري بإدارة الجـودة الشاملـة
المؤلف:
د . سعد علي حمود العنزي د . احمد علي صالح
المصدر:
إدارة رأس المال الفكري في منظمات الاعمال
الجزء والصفحة:
ص374 - 377
2025-10-05
144
رابعاً: علاقة رأس المال الفكري بإدارة الجودة الشاملة:
1- مفهوم إدارة الجودة الشاملة
عرفت إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) ويرمز لها (TQM) بتعاريف متعددة.
فهذا (86 :1992, Kin Low يعرفها بأنها « الإستراتيجية التي تستند إلى تضافر جهود جميع العاملين في المنظمة لأغراض تحسين مستوى الجودة».
أما (86 :1994 Goetschm) فيرى أنها: «الجهود التي تهدف إلى تعظيم القدرة التنافسية للمنظمة من خلال تضافر جهود جميع الأفراد للعمل على التحسين المستمر للسلع والخدمات».
ويصفها الطويل وسلطان (2001: (14-15) بأنها: «مدخل إداري تعتمد عليه الشركة لتحقيق التكامل والتنسيق بين جهود جميع لتحقيق النجاح والنمو من خلال رضا الزبائن، وتغطي عملياتها الحلقات الإدارية والتشغيلية والأهداف الإستراتيجية للشركة، وشعارها الجودة مسؤولية الجميع».
ويجسد (البراوي، 2000: 93) مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالشكل (4 – 13).
شكل (4 - 13) مكونات مفهوم إدارة الجودة الشاملة
واستناداً إلى ما تقدم يمكننا تلخيص مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالمؤشرات الآتية:
أ- مدخل إداري معاصر.
ب ـ ثقافة تنظيمية جديدة.
ج- منحنى يعتمد المشاركة الجماعية وروح الفريق.
د- مدخل يسعى لتحقيق رضا المستهلك.
هــ منحنى يركز على العمل بشكل صحيح من أول خطوة.
2- أهمية إدارة الجودة الشاملة:
يمكن تلخيص أهمية إدارة الجودة الشاملة بما يأتي:
أ- كونها موضوعاً يستحوذ على اهتمام مختلف المستويات الإدارية في المنظمات الصناعية في الدول المتقدمة والنامية على حد سواء وذلك لأهمية الجودة بإعتبارها سلاحاً تنافسياً تضمن المنظمة من خلاله حصة سوقية أكبر. (الطويل وسلطان، 11: 2001).
ب- بوصفها أداة لتحسين ربحية الشركة عن طريق تخفيض تكاليف العمليات الإدارية والتشغيلية والبيع بأسعار تنافسية وجودة عالية ومن ثم زيادة قدرة الشركة على المنافسة.
ت- لأنها وسيلة لزيادة الفاعلية التنظيمية من خلال العمل الجماعي وكفاءة الاتصالات وتحقيق نوع من الولاء للمنظمة.
ث- لسعيها لتحقيق رضا الزبائن عن طريق التركيز على حاجاتهم ورغباتهم وأذواقهم وتحدد دور كل فرد من مرحلة بحوث السوق مروراً بمرحلة التصميم والإنتاج والنقل والتخزين والتوزيع وخدمات ما بعد البيع. (الشبراوي، 1995: 25، 273) ، ( 97:1993 ,Price & Eva .(
3- علاقة رأس المال الفكري بإدارة الجودة الشاملة:
تنبثق العلاقة بين المتغيرين المذكورين إبتداءً في رأينا من كون رأس المال الفكري يعد العنصر الجوهري لتطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة لأن (TQM) تهدف إلى إحداثها تغييراً فكرياً وسلوكياً في المنظمة، وأن إحداث التغيير الفكري والسلوكي المنوه عنه لا ينهض به إلا نخبة من ذوي القدرات الإبتكارية والإبداعية الخلاقة.
كما تبرز العلاقة بين المتغيرين موضوع البحث من أن أحد مرتكزات (TQM) تتمثل بتبني ميزة تنافسية وقبول المنافسة كواقع ضروري والسعي لتحقيق السبق على المنافسين السلمي، 1995: 36).
ونرى أن عملية تحقيق السبق على المنافسين لا يمكن بلوغها مالم يتوافر رأس مال فكري له القدرة على إنتاج الأفكار الجديدة أو تطوير الأفكار القديمة وإخراجها بجودة عالية أو ملائمة، لأن الجودة تعد الآن سلاحاً تنافسياً إستراتيجياً.
وهذه الحقيقة أكدتها نتائج دراسة (الطويل وسلطان، 2001 : 22) " والتي أوضحت أن 80% من أفراد عينة البحث يمثلون مجالس إدارة أو أعضاء فيها المجموعة من الشركات العراقية، إتفقوا أن شركاتهم تعد الجودة سلاحاً تنافسياً".
وتتجسد أيضاً العلاقة بين رأس المال الفكري وإدارة الجودة الشاملة، في قدرة رأس المال الفكري على سرعة فهم أبعاد (TQM) ومستلزمات تطبيقها، لما يمتلكه من قدرات فكرية وتنظيمية عالية فضلاً عن إلمامه بمهارات متنوعة، وهذا سيسهل كثيراً في تحقيق العمل الجماعي والعمل بروح الفريق الواحد فضلاً عن تخفيض تكاليف التدريب اللازمة لإعداد الموارد البشرية المطلوبة لتطبيق (TQM). (اللوزي، 1999: 242).
ويتناغم ما ذكر سابقاً مع رأي (24: 1,1985 Lee & Pour) والذي مفاده «أن للعاملين الماهرين الذين يمتلكون معلومات عن الجودة أثراً كبيراً في تطوير الجودة وإمكانية تطبيق برامج ناجحة فيها».
كما يأتي التحليل السابق منسجم مع ما ذهب إليه كل من ( Krajewski 146 1996 ,Ritzman &) بقولهما: «إن العمل الجماعي كفريق يحقق غايات إدارة الجودة الشاملة، لأن العمل الجماعي يمثل المفتاح التكتيكي لتحسين الجودة، من خلال الحوارات والمناقشات المفتوحة التي تفضي إلى تكوين كل أكبر من حاصل جمع الأجزاء (وهو ما يطلق عليه بـ التداؤبية Synergy)».
وتؤيد (عبد المنعم، 1996: 8) الإتجاه السابق أيضاً إذ ترى «أن من عناصر إنجاح إدارة الجودة الشاملة سيادة روح الفريق من خلال إستخدام فرق عمل تسمح بتكامل الخبرات بعيداً عن النظرة الضيقة للأمور».
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
