رابعاً: بوابة الحكومة الالكترونية

من المسميات التي بات من المتعارف عليها في الآونة الأخيرة هي البوابة الحكومية  والتي تعد إحدى نتاجات التقدم الحاصل في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتي ميزت العصر الحالي بان يكون هناك اختصار بالنسبة للكلفة والوقت والجهد ⁽¹⁾ ، فالمزار الحكومي من وجهة نظر المواطن أو زبون الخدمة العامة يعني دمج وتكامل الخدمات العامة، ويسمح المزار الحكومي للمواطنين بالحصول على الخدمات العامة طيلة الـ 24 ساعة من أماكن إقامتهم أو حتى إثناء تنقلهم، ويتطلب المزار الحكومي وجود ترابط بين السلطات العامة بحيث يتمكن المواطن من بلوغ الخدمات العامة من موقع واحد حتى ولو كانت هذه الخدمات تنجز فعلياً بواسطة أقسام أو إدارات أو هيئات السلطة التنفيذية المختلفة، ويجب إن يدعم المزار الحكومي العديد من آليات أو مراكز الاتصال وقنوات تقديم الخدمة التي تتضمن البوابات الحكومية والتي تعبر عن النافذة التي تسمح للمواطن بان يكون على اطلاع على مختلف التغيرات التي تصدر عن السلطات العليا فالبوابة الحكومية هي المنفذ الذي يربط بين الحكومة والمواطن والتي يمكن بيان أمثلة لها كالآتي ⁽²⁾:

أ. البوابة الاسترالية www.help.gv.ac

ب. البوابة البريطانية www.ukonline.gov.uk

ج. البوابة اليونانيةwww.polites.gv .

د. البوابة المصرية www.egypt.gov

خامساً: مراحل الحكومة الالكترونية

من اجل فهم آلية عمل الحكومة الالكترونية يجب التعرف أولاً على المراحل التي تمر بها الحكومة الالكترونية لإتمام مهامها وهذه المراحل كالآتي ⁽³⁾:

1. الفهرسة

2. التعامل

3. التكامل العمودي

4. التكامل الأفقي

(1) التواجد او التفاعل (الفهرسة)

تتركز المجهودات في المرحلة الأولى حول التمكن من الحضور المباشر (على الخط (online) للحكومة ويتم بهذه الفترة بناء الصفحات الالكترونية والنماذج مباشرة، وفي بعض الأحيان تكون هذه المعلومات محدودة، وهي عبارة عن صفحات فهارس تكون بها وثائق الكترونية مرتبة بحيث يمكن للمواطن البحث فيها وإيجاد المعلومات الحكومية ذات الاهتمام واستجلاب النماذج الضرورية.

وتسمى هذه المرحلة "الفهرسة" لأن العمل يتمحور حول فهرسة المعلومات الحكومية وعرضها على الشبكة المعلوماتية world wide web))، ولأن الحكومة في هذه المرحلة لا تملك الخبرة الكافية فهي تفضل تقليل المخاطرة بإنجاز مشروع صغير، وطبقاً لذلك فإن عدد المواطنين الذين يبحثون عن المعلومات الحكومية على الشبكة يتزايد بشكل مستمر بدلاً من البحث في الوسائط الورقية وإجراء المكالمات الهاتفية ويخيب أملهم إذا لم يجدوا المعلومات المطلوبة. ومن جانب الحكومة فإن التواجد على الشبكة المعلوماتية مفيد أيضاً لأن جل وقت موظفي الدولة يقضى في إجابات للأسئلة واستفسارات بسيطة عن الخدمات التي تقدمها الحكومة والإجراءات المتعلقة بها ⁽⁴⁾.

ويعمل تواجد الحكومة على الشبكة على زيادة راحة المواطنين وتقليل الجهد المبذول من الموظفين المقابلين للجمهور، كما يستخدم المواطنون هذه المعلومات لمعرفة السياسات والإجراءات بالتحديد، ويعلمون أين يذهبون للحصول على الخدمات. ويستمر المواطنون في هذه المرحلة في استخدام الخدمات القائمة مثل الاتصال بالهاتف والحضور الشخصي لمكاتب الخدمة، ولكن بشكل اقل ⁽⁵⁾.

ولا تقدم هذه المرحلة الكثير من الخدمات للمستخدم، إلا انه مع زيادة الاستخدام يزداد حجم المعلومات المعروضة على الموقع وتبدو الحاجة جلية لإيجاد موقع فهرسه index site يقدم ارتباطات لمواقع أخرى، وقد ينظم هذا الفهرس بناء على الدوائر الحكومية أو تبعاً للمهام المناطة بهذه الدوائر الحكومية ⁽⁶⁾.

ومع بساطة التقنية المستخدمة في هذه المرحلة إلا أن هناك عدداً من التحديات التي تواجه عملية الإدارة والتنظيم لتلك المواقع، وتتطلب الدوائر المختلفة حضور مختلف على الشبكة وموارد ضرورية تخصص لهذا الغرض، وكذلك الحاجة لمراقبة وصيانة المعلومات كلما تغيرت الإجراءات والسياسات الخاصة بالدائرة الحكومية. وهنا تبرز أهمية سرية المعلومات لأنه من الممكن تتبع الأنشطة المنفذة مباشرة على الخط من قبل الدائرة الحكومية مثل المنتجات التي يكثر تداولها، والزمن المستغرق في كل صفحة والوقت المستغرق في البحث ^{(7) .} 

وبينما يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين المواقع وما تقدمه، إلا أنها يمكن إن تتسرب إلى طرف ثالث لذا يجب تحديد عدة سياسات تتعلق بأمور السرية أو خصوصية المعلومات عند الإعداد للموقع، لذا فإنه يجب تحديد مسئولية التنسيق العام والتخطيط للخدمات المقدمة على الموقع وعادة ما تحال هذه المسئولية إلى قسم تقنية المعلومات بالدائرة أو المؤسسة، أو قد تمنح هذه المسئولية إلى جهة خاصة لمتابعة كافة التحسينات والتعديلات. المسألة الأخرى المهمة في هذه المرحلة هي تحديد مسئولية من يجيب على الرسائل الالكترونية (E-mails)، إذ يحتوي الموقع عادة على عناوين بريد الكتروني لتلقي أسئلة من مستخدمي الموقع، فقد تكون هذه الأسئلة خارج إمكانيات واختصاص المسئول على الموقع لذا يجب تحديد إجراء معين للتعامل مع هذه الرسائل وكيفية التعامل معها ⁽⁸⁾.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) محمد ابو القاسم الرتيمي، التخطيط الاستراتيجي للحكومة الالكترونية، الجمعية الليبية للذكاء الاصطناعي، ليبيا، 2009، ص 2.

(2) Alfredas Otas , Development and Application of Information Society ,Strategies in Lithuania, 2009 ,P 8.

(3) احمد حسن بلح، الحكومة الالكترونية، شعبة وثائق كليه الآداب، جامعة القاهرة، 2009، ص 4.

(4) إيمان عبد المحسن زكي، الحكومة الالكترونية: مدخل إداري متكامل، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، الطبعة الأولى، 2009، ص 76.

(5) Angelo Timoteo E-Government in The Philippines Commissioner E-Government Development Group Director General National Computer Center Philippines 2009 .P3

(6) الفريق الوطني للتنافسية الحكومة الالكترونية وأثرها المتوقع في تعزيز القدرة التنافسية للاقتصاد الأردني، وزارة التخطيط، عمان، 2009، ص 17.

(7) Yelena Dobrolyubova Introducing Elements of E -Government in Russia: Achievements .Lessons Learnt and Possible Prospects Geneva 2009 P4. 

(8) محمد ابو القاسم الرتيمي، مصدر سابق، ص 5. 

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

شعبة التوجيه الديني النسوي تنظم مسابقة ثقافية بذكرى ولادة السيدة المعصومة (عليها السلام)

المجمع العلمي ينظّم محاضرةً تربوية لطلبة مشروع حفظ القرآن الكريم في كربلاء

قسم الشؤون الفكرية يقيم معرضًا وثائقيًا ضمن مهرجان (الشهيد) في جامعة الكوفة

قسم الشؤون الدينية يشهد إقبالًا واسعًا من المؤمنين لتنظيم عقود الزواج

المزيد

الآخبار الصحية

دواء جديد يحمي القلب ويعزز علاج السرطان في آن واحد

سر غذائي بسيط لحماية القلب مع التقدم في العمر

علامات تشير إلى اختلال عمل الغدة الدرقية

السمنة واللقاحات.. دراسة تكشف تأثيراً سلبياً

المزيد

الآخبار التكنلوجية

البعوض في آيسلندا إشارة مبكرة على تحولات بيئية في القطب الشمالي

صاروخ يطلق قمرا اصطناعيا في مدار خاطئ

"أوبن إيه آي" تطلق نموذجا للعلوم الحيوية واكتشاف الأدوية

تفوق على البشر.. روبوت يحطم الرقم القياسي لسباق نصف ماراثون !

المزيد

مواضيع ذات صلة

الفجوة الرقمية بين الدول المتقدمة والنامية ( تعريف الفجوة الرقمية)

مجتمع المعلومات Information society

مـزايـا التـجـارة الالكتـرونـيـة

سمـات التـجارة الالكتـرونـيـة

أشـكـال التـجـارة الالكتـرونـيـة

نـظام عمـل التـجارة الالكتـرونـيـة

مـفاهيـم متـعددة للتـجارة الالكتـرونـيـة

نشأة وتطـور التـجارة الإلكترونـيـة E-Commerce

مراحل الحكومة الالكترونية (التـعامـل والتـكامـل العمـودي والافقـي)

تـطبيقـات وتـقسيمـات الحكومـة الالكتـرونـيـة

العلاقـة بيـن المـدن الالكتـرونـيـة والاقتـصاد الفعـال (نـشأة ومـفهـوم الحكومـة الالكترونـيـة)

الاستثـمار فـي تـكنـولوجـيـا المعـلـومـات 2