ج- مواصفات المنتج 

إن مواصفات المنتج في الأسواق المختلفة تحدد إمكانية بيع منتج أجنبي في السوق دون إجراء أية تعديلات عليه. ويمكن تقسيم المواصفات إلى تقنية، وأخرى مقترنة بالحكومة. ومن الأمثلة على المواصفات التقنية تلك الموجودة في صناعة الحواسيب الشخصية. حيث قررت شركة IBM والشركات المنافسة لها استخدام أنظمة معالجة دقيقة معينة، وعليه ستضطر أي شركة تريد دخول السوق بأنظمة أخرى إلى تعديل منتجاتها. أما التشريعات الحكومية، فهي مصدر آخر لتحديد مواصفات المنتج فعلى سبيل المثال: إحدى المواصفات التي فرضتها مجموعة السوق الأوروبية المشتركة هي مواصفات ضد التلوث لمحركات السيارات الصغيرة، مما جعل مثل هذه السيارات أغلى ثمناً. وقد أثرت هذه المواصفات الجديدة بشكل كبير جداً في كل من منتجي سيارات بيجو ورينو، حيث إن السيارات ذات المحرك الصغير تمثل ثلث منتجاتهم.

كما أن مواصفات الحكومة قد تكون وسيلة للتخلص من المنافسة الأجنبية، مثل هذه المواصفات تعتبر عائقاً غير جمركي. فمثلا: إن دخول الشركات الأجنبية المنتجة للصناعات الدوائية الجديدة للسوق الياباني، يتطلب إجراء فحوصات مخبرية عليها من السلطات اليابانية، قبل الموافقة على تسويقها داخل السوق اليابانية، وهذا يعني أن الشركات الأجنبية ستضيع المزيد من الوقت والمال قبل الحصول على موافقة السلطات اليابانية، مما يشكل عائقاً أمام دخولها. ومن جهة أخرى، فإن هذه الإجراءات تمنح الشركات اليابانية المنافسة وقتاً إضافياً لدراسة المنتجات الأجنبية الجديدة والرد عليها. ان تحديد المعايير والمواصفات عملية لا تزال حديثة العهد في معظم الدول النامية، ونظرا لكون هذه الدول تفتقر للخبرة والتقنية، وفي كثير من الأحيان للمصادر المالية للقيام بهذه العملية، تلجأ إلى الدول المتقدمة كأمريكا وألمانيا للمساعدة، مما يتمخض عنه مواصفات ومعايير تناسب منتجات هذه الدول، ويمكّنها من السيطرة على أسواق الدول النامية التي تستعين بها. ومن الأمثلة على ذلك: لجوء منظمة المواصفات السعودية لفرنسا واليابان وألمانيا للخروج بمواصفات معيارية لحوالي 24 ألف منتج مما أدى إلى اكتساح منتجات هذه الدول للسوق السعودية، ومن بعدها أسواق دول الخليج، وهكذا الحال بالنسبة للبرازيل وغيرها.

د ـ تأثير بلد المنشأ Country-of-origin effects

لقد بينت الدراسات أن المستهلكين لا يقيّمون المنتج فقط من حيث مظهره وخصائصه المادية، بل أيضاً من حيث الدول التي أنتج فيها، وهذا هو تأثير بلد المنشأ؛ فبعض الدول لها سمعة وصورة جيدة في إنتاج أنواع متعددة من المنتجات، فمثلا ألمانيا في السيارات، وفرنسا في الأزياء النسائية، وبريطانيا في أزياء الرجال؛ وهذا مما يصعب تسويق ما يتم إنتاجه في دول لا تحمل صورة جيدة في مجال إنتاجه. (Bilkey, & Erik, 1999). 

ماذا يستطيع المسوق الدولي أن يفعل لكي يتغلب على مثل هذه التغيرات أو النزاعات التي يسببها تأثير بلد المنشأ؟ الترويج قد يستخدم للتغلب على بعض التحيزات، ولكن من الصعب التغلب على هذه النزاعات بهذا الأسلوب؟ والأسلوب الآخر هو باستخدام السعر، وذلك عن طريق تقديم أسعار مختلفة ومميزة، ومع ذلك فإن  على المسوق أن يكون حذراً، بحيث لا يتمادى في استخدام مثل هذه الاستراتيجية التي قد تؤدي إلى نتائج عكسية إذا ساء فهم معتقدات العملاء حول السعر والنوعية.

هـ - الضمانات Warranty

الضمانات هي وعد من البائع بأن السلعة سوف تحقق ما يجب أن تحققه، وهذه تعطي المستهلك الاطمئنان للشراء، وتعتبر الضمانات ذات أهمية كبيرة حينما يتم البيع في بلدان خارجية. وفي التسويق الدولي فإن أسئلة الضمان بسيطة، وهي: 

(1) هل تقدم الشركة الضمانة المحلية بشكل دولي؟

(2) هل تحافظ الشركة الصانعة على تقديم نفس الضمانة في جميع الأسواق، أم تتأقلم مع كل سوق؟

(3) هل تستخدم الشركة الضمانة كسلاح منافسة؟

من وجهة نظر الصانع فإن الضمانة صفتين هما الحماية والترويج، حيث إنها تحدد مسؤولية الشركة، وتحميها من مطالبات غير معقولة، كما أنها تشجع المستهلك على الشراء، وخاصة من أولئك الذين يقدمون ضمانات أكثر من الآخرين.

هناك أكثر من عامل يؤثر في قرار توحيد سياسة الضمانة، أو عدم توحيدها. إلا أن توحيد سياسة الضمانة لا تحقق وفورات اقتصادية كما هي الحالة في توحيد سياسة التغليف، ولكن هناك عوامل خارجية تشجع على توحيد الضمانة، وهي:

1 - قد يكون من الاستحالة تقديم ضمانات مختلفة في دول مختلفة، وخاصة المتقاربة جغرافياً، وبالتالي لا بد من توحيد حجم الضمانات في هذه الدول.

2 - إذا كان للشركة مصدر إنتاج واحد في جميع أنحاء العالم، فإن الضمانات الموحدة تكون مؤكدة، ولكن لا بد من توفر خدمات صيانة على نطاق عالمي.

3 - في المنتجات التي تتعرض بسببها حياة الإنسان للخطر، فإنه يجب أن تكون سياسة الضمانة موحدة، وهذا بسبب أن حاجات المستهلك هي نفسها في كل مكان، وهذا يشمل منتجات مثل الأدوية والطائرات، والمصاعد.

4 - كون السوق عالمية، فعلاً، ومثال ذلك أن تكون الشركات المستهلكة هي شركات عالمية الاهتمامات والأعمال، وهذا ينطبق على معدات البناء والتنقيب والحفر حيث قد لا يقبل المستهلكون الأوروبيون مثلا بكفالة تختلف عن تلك الممنوحة للشركات المستهدفة في أمريكا اللاتينية.

5 - إذا كان المنتج يباع في سوق، ولكنه يحتاج لتقديم خدمات صيانة وإصلاح في سوق آخر، فيستحسن أن تتشابه الكفالة بين السوقين. كما أن تنامي ظاهرة التكتلات الاقتصادية تعزز الاتجاه نحو سياسة التوحيد.

غير أن هناك دوافع تشجع الشركة على تقديم كفالات مختلفة، تبعاً لاختلاف ظروف التوزيع، والتخزين والاستعمال لكل سوق، وهذه الدوافع هي:

1 - عدم حصول الشركة على فوائد اقتصادية من توحيد ضماناتها (الكفالة).

2 - امتلاك الشركة لعدة مصادر إنتاج، أو مصانع ذات مواصفات معيارية مختلفة يجعل من غير المنطقي تقديم كفالة موحدة لجميع عملاء هذه المصانع المختلفة.

3 - وجود أكثر من مصدر إنتاج، ولكل واحد منها رقابة نوعية مختلفة.

4 - اختلاف ظروف الاستخدام في عدة دول أجنبية يجعل من إيجاد ضمانة عالمية موحدة عملية مكلفة جداً.

5 - إن الضمانة قد تكون مفيدة كأداة ترويج منافسة، ولأن الموقف التنافسي للشركة يختلف من مكان لآخر فإنه من المفضل أن يكون لكل بلد ضمانته الخاصة. إذا أخذنا النواحي الترويجية للضمانات فإن إمكانية استخدامها كأسلوب تنافسي يظهر بشكل جدي، ونرى ذلك في السوق الأردني ابتداء من السيارات حتى تصل إلى الضمانة على أنابيب شبكة المياه. ويعتمد استعمال هذه الوسيلة على ظروف الشركة في الأسواق المختلفة. إن استعمال الأسلحة التنافسية يعتمد على نواحي القوة لدى الشركة بالمقارنة مع تلك التي لدى الشركات الأخرى المنافسة، وكذلك فإن وضع الشركة في السوق يحدد ما إذا كانت ستتنافس عن طريق الضمانات أم لا.

و ـ الخدمات Services

أصبحت الخدمة المقدمة إلى المستهلك جزءاً من العملية التسويقية، ففي ظل المفهوم التسويقي الحديث لا تنقطع العلاقة بين البائع والمستهلك بعد الانتهاء من عملية البيع، بل يتحمل البائع بعض المسؤوليات حتى يتأكد من أن السلعة تحقق الاشباعات المتوقعة منها والسؤال هو: كيف يمكن تقديم أفضل الخدمات في جميع أنحاء العالم؟ حيث إن المستهلك الأجنبي يشعر بقلق أكثر حينما يقوم بالشراء من شركة غير محلية لذلك لا بد من الحفاظ على تزويده بهذه الخدمات، وبصورة أفضل.

فالشركات التي تسوّق على مستوى دولي قد تعتمد على موزعيها في تقديم هذه الخدمات (الصيانة، والتصليح، وتوفير قطع الغيار والتشغيل، والتسليم) للعملاء، أو تتعاون مع مؤسسات خدمات متخصصة لتقديم الخدمات المطلوبة، أو عن طريق إنشاء مراكز خدمة خاصة لها في كل دولة من الدول التي ستتعامل معها، إلا أن هذا مكلف جداً. ونظراً لصعوبة وجود شبكة موزعين جيدة الخدمة، فإن كثيراً من الشركات تستخدم أسلوب البرامج التدريبية، وهناك ثلاثة أشكال رئيسة لبرامج التدريب: 

1 - استضافة الشركة الصانعة لمسؤولي الخدمة لدى الموزع بغرض التدريب.

2 - إرسال فريق لتدريب العاملين في أماكنهم حينما تكون الطريقة الأولى غير مجدية.

3 - إنشاء مراكز تدريبية ثابتة في أماكن متعددة على أساس إقليمي.

ز - التسمية وكيفية التعريف بالمحتويات

يرتبط التعريف بالتسمية وبالتغليف، إلا أن له متغيرات خاصة تؤثر فيه هي:(1) اللغة (2) المتطلبات الحكومية. ولربما توحد الشركات قائمة التسمية، وبيان للمحتويات عبر البلدان المختلفة، غير أنه على الأرجح ستختلف اللغة التي يعبر بها عن ذلك، وحين يكون من الحتمي توصيل معلومات بشكل المحتوى للمستهلك في سوق ما، تبرز أهمية للتعبير بلغته؛ وهذا تتجسد مشكلة عمل بطاقات مختلفة بلغات مختلفة من حيث التكاليف، والوقت ولذلك فإن أنسب طريقة لتجنب التكاليف والوقت هي الطباعة بعدة لغات على البطاقة نفسها. 

إن مراعاة المتطلبات الحكومية بالنسبة للتسمية وبيان المحتويات هو أمر حتمي إذا كان المنتج أن يسوق في ظل هذه الحكومة. وبعض الجوانب التي تغطيها هذه المتطلبات تشكل العلامة الأصلية، والوزن والحجم، ووصف المحتويات والمكونات، واسم المنتج، ومعلومات خاصة حول المواد الإضافية، وكذلك طرق المحافظة عليها، وغيرها. مع وجود هذه المدخلات العامة قد تختلف الحكومات في متطلباتها.

أسئلة التقويم الذاتي

1ـ بين أهم القرارات المتعلقة باستخدام العلامة التجارية في الأسواق الدولية؟

2 ـ ناقش وظائف التغليف وأهميتها في التسويق الدولي؟

3ـ ما المقصود بالضمانات، وما هي أهميتها لتسويق المنتجات دولياً؟

4ـ ناقش أهمية خدمة ما بعد البيع وأهميتها في التسويق الدولي؟

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

ملتقى الكوثر الثالث يشهد عرض مشهد حواري بعنوان شريك العمر أم شريك الفكر؟

إقامة مسابقة (مرفأ النور) العلمية للمشاركات في فعاليات ملتقى الكوثر بنسخته الثالثة

ضمن ملتقى الكوثر الثالث.. ورشة تسلط الضوء على بناء الوعي القرآني لدى النساء

شعبة فاطمة بنت أسد (عليها السلام): ملتقى الكوثر منصةً لتحقيق وعي أسري مستند للقرآن الكريم

المزيد

الآخبار الصحية

نظام غذائي شائع قد يؤدي إلى ارتفاع الكوليسترول الضار

تحذيرات هامة من عواقب تناول "أيبوبروفين" مع أدوية شائعة

علامات مبكرة للإيبولا يمكن الخلط بينها وبين الإنفلونزا

خبراء: الفيروسات مثل هانتا وإيبولا أصبحت أكثر شيوعا وفتكاً

المزيد

الآخبار التكنلوجية

الليلة.. هلال القمر يلتقي كوكبي الزهرة والمشتري

إيلون ماسك يخسر دعواه القضائية أمام أوبن إيه.آي

مهمة فضائية "أوروبية صينية" لكشف أسرار الرياح الشمسية

انتهاء رحلة "السفينة الموبوءة".. وهذا مصير من بقي على متنها

المزيد

مواضيع ذات صلة

خـصائـص المـنـتجات فـي الأسـواق الدوليـة 1

تـوحيـد المنتـجات مـقابـل تـكييفـها Standardization Vs. adaptation

قـرارات مزيج المنتج الدولي International Product Mix Decisions

تـخطيـط وتـطويـر المنتـج للأسـواق الدوليـة Product planning & development 2

تـخطيـط وتـطويـر المنتـج للأسـواق الدوليـة Product planning & development 1

قـرارات المـنتجات الدوليـة ــ سيـاسـة المـنتـج

فـوائـد تـحليـل الأسـواق الدوليـة

عمليـة تجزئـة السـوق الـدولـي International Market Segmentation

تحليل السوق الدولية واختيارها (مفهوم عملية تقييم واختيار الأسواق الدولية وتجزئة السوق)

المزايـا الاقتصاديـة والتسويقيـة للتـكامـل الاقتـصـادي

أهـداف الشـركـات مـن التـوسـع الـدولـي

أشكال الدخول للأسواق الدولية International Markets Entry Forms