مدرسة العلاقات الإنسانية

Human Relations School 

على نقيض ما حدث في المدرسة التقليدية، فإن مدرسة العلاقات الإنسانية تركز على الجانب الإنساني من الإدارة وعلى المبدأ الذي يقول: إنه عندما يعمل الموظفون مع بعضهم البعض بغرض تحقيق أهداف جماعية فإن هؤلاء الموظفين يجب أن يسود بينهم التفاهم التام ، لذا فالمنطلق الأساسي لحركة العلاقات الإنسانية هو أن الإنسان محور العمل الإداري وعنصره الهام في تحديد الإنتاجية .

إن أهمية العلاقات الإنسانية تعود إلى الأهمية المُعطاة للمنظمات الحديثة التي أصبحت تميز هذا العنصر وبما أن الإدارة تعتبر العنصر الفعال في تحقيق التقدم للدول المتقدمة والنامية، فإن التفاعل بين أفراد الإدارة وتأثير العنصر البشري في الإنتاجية كان ولا يزال موضع اهتمام المفكرين والمؤلفين والباحثين في مجال الإدارة ، ولهذا فإن دراسة العلاقات الإنسانية تهدف إلى التعرف على أساليب السلوك الإنساني في الإدارة وأنماط العلاقات بين الأفراد على اختلاف مستوياتهم .

إن حركة العلاقات الإنسانية أهتمت بمفاهيم الحالة المعنوية وأثر جماعات العمل على الأداء والإنتاجية وعلى تحقيق أهداف الإدارة وحفز العاملين على التعاون فيما بينهم من أجل زيادة فاعلية الإدارة .       

إن تطور حركة العلاقات الإنسانية أدى إلى زيادة الاهتمام بالعامل على أنه كائن اجتماعي ولم يعد ينظر إليه على أنه فقط أداة تستخدم في عملية الإنتاج، وإنما أوضحت أنه فرد تتحكم فيه عوامل متنوعة ومختلفة فهو له طموحات ورغبات ونزوات وتطلعات وميول مختلفة تؤثر على إنتاجيته. وأن تحقيق إنتاجية أكثر فعالية يعتمد على الظروف التي تحيط به ويمكن عمله وعلى الآلات والأساليب والأدوات التي يستخدمها وأخيراً تحقق منافع وفوائد مشتركة بين الإدارة والعاملين ⁽²⁸⁾ . 

مفهوم العلاقات الإنسانية : 

يشير مصطلح العلاقات الإنسانية إلى تفاعل العاملين في جميع أنواع المجالات سواء كان المجال الصناعي أو الحكومي أو التعليمي أو الاجتماعي ويشاهد هذا التفاعل بصفة عامة في موقع العمل، حيث يرتبط الأفراد بنوع من البناء الهادف.

فالعلاقات الإنسانية" تعني كيفية التنسيق بين جهود الأفراد المختلفين وخلق جو عمل يحفزهم على الأداء الجيد والتعاون في سبيل الحصول على نتائج أفضل، مما يترتب عليه إشباع رغباتهم الاقتصادية والنفسية والاجتماعية".⁽²⁹⁾ 

وتعريف آخر يشير إلى أن مفهوم العلاقات الإنسانية هو "إدماج الأفراد في موقف العمل الذي يدفعهم إلى العمل سوياً كجماعة منتجة متعاونة، مع ضمان الحصول على الإشباع الاقتصادي والنفسي والاجتماعي" ⁽³⁰⁾. 

ويتضح من التعريفين السابقين أن للعلاقات الإنسانية أهداف ثلاثة هي : 

1 ـ تحقيق التعاون بين العاملين من خلال الميول المشتركة .

2 ـ الإنتاج، حيث أن التعاون والتنسيق بين العاملين يؤدي إلى مزيد من و الإنتاجية .

3- إشباع حاجات العاملين الاقتصادية، والسيكولوجية، والاجتماعية.

وعندما تتحقق الأهداف الثلاثة السابقة تكون النتيجة وجود علاقات إنسانية جيدة وفعالة ونجاح الجهد الجماعي بين العاملين لتحقيق هدف ودافع  مشترك . 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

28- Ibid, P. 172 

29 ـ على السلمی، تطور الفكر التنظيمي (القاهرة: دار غريب للطباعة ، بدون) ص 98 - 106 .

30 ـ فيصل فخري مرار ، التنظيم الاداري ، (عمان : المطلعة الاردنية ، 1979 ، ص111) .