أقرأ أيضاً
التاريخ: 2023-02-09
1019
التاريخ: 29-7-2022
1067
التاريخ: 3-8-2022
1139
التاريخ: 1-8-2022
861
|
استراتيجية إصلاح العلاقات :Repairing Relationships Strategy
تستخدم المنظمات هذه الاستراتيجية عندما يشكو العملاء من وجود المنتجات أو الخدمات بما يؤثر على سمعتها وثقة العملاء بها، فتعمل المنظمة على إصلاح العلاقات بينها وبين عملائها وفق استراتيجيات مختلفة لإصلاح العلاقات وتختلف هذه الاستراتيجيات في تأثيرها وفي مدى ملائمتها للمواقف المختلفة، وتشمل هذه الاستراتيجية عدة استراتيجيات فرعية ومنها:
1- استراتيجية الإنكار Denial Strategy
وفي هذه الاستراتيجية تنكر المنظمة الأزمة إنكارا تامة، وتقوم بتحويل الشكوى إلى قسم أخر.
2- استراتيجية تجنب المسئولية Avoiding Strategy
ووفقا لهذه الاستراتيجية لا تنكر المنظمة الهجوم أو الاستياء الموجه لها ولكنها تشرح لعملائها أن الخطأ الذي حدث ليس خطأ المنظمة.
3- استراتيجية تقليل الهجوم Minimization of The Offense
وتهدف هذه الاستراتيجية للتخفيف من وطأ الاتهامات الموجهة إلى المنظمة.
4- استراتيجية الشعور بالخزي Mortification Strategy
وفي هذه الاستراتيجية تشعر المنظمة بالخزي وبالخطأ، وتطلب من عملائها السماح والصفح.
5- استراتيجية التصحيح Correction Strategy
وتستخدم هذه الاستراتيجية لتصحيح أفعال المنظمة وقت الأزمة والتي من شأنها دعم مدركات العملاء عن المنظمة.
|
|
صنع الذكريات والتفكير يدمر الدماغ.. دراسة تشرح السبب
|
|
|
|
|
الصين.. عودة كاسحتي الجليد إلى شنغهاي بعد انتهاء بعثة استكشافية إلى القطب الجنوبي
|
|
|
|
تلبية دعوة حضور المؤتمر الدولي السابع بعنوان.. سلمان مُلتقى الأديان
|
|
تكريم طالبات كليات الجامعة العراقية استكمالاً لفعاليات مهرجان أم أبيها الثاني
|
|
العتبة العباسية تختتم فعاليات حفل سنّ التكليف الشرعي المركزي لطالبات المدارس في كربلاء
|
|
العتبة العباسية تكرم المساهمين بنجاح حفل التكليف الشرعي للطالبات
|