الباب السابع

التميز المؤسسي 

مبادئ التميز المؤسسي.

معايير التميز المؤسسي.

التحسين والتطوير والتميز.

نموذج الامتياز.

معايير قياس الأداء بالشركات والمؤسسات.

كيف يتم اختيار المقيمون لدى جائزة التميز المؤسسي.

بعض اختصارات المصطلحات المستخدمة في التميز المؤسسي.

نظام التقييم الخاص بمدى المطابقة لمعايير التميز.

تطبيق أسلوب الرادار .

طريقة ماتريكس لحساب النتائج.

التميز المؤسسي 

يعني التميز أن لا نفعل مثلما يفعل الآخرون، بل أن نفعل شيئاً مختلفا وأفضل، بحيث لا نكون منافسين بل رائدون في مجالنا، وهذا يعني أن يستنفر الموظف ذاته، ويتحدى نفسه، ليقدم أفضل مما يقدمه الآخرون، وأن يمتلك صفات إيجابية أكثر من الآخرين في نفس المجال أو الحقل.

كما يعني التميز التفوق في أداء الأعمال، والإنجاز قبل الآخرين بنفس الكفاءة والجودة أو أفضل، وقد يكون في السلوك، بحيث يكون المتميز قدوة للآخرين في تقليد السلوك الإيجابي الذي يحقق أهداف المؤسسة، ويدفع باتجاه خلق ثقافة تنظيمية تساعد المؤسسات في تحقيق أهدافها. 

إن المؤسسات المتميزة تشترك بمجموعة من الركائز التي تضمن لها تحقيق التوازن في جميع أنشطتها، ومخرجات عملياتها، وعلى الرغم من المنافسة الحادة في أساليب تقديم الخدمة على مستوى القطاع الحكومي، إلا أن هذه المؤسسات تستطيع أن تحافظ على استمرارية أدائها المتميز بكل ثبات، وبدون التأثر بالبيئة غير المستقرة المحيطة بها، فهي تبدأ من حيث تريد أن تنتهي، فتبادر إلى تحديد النتائج والمخرجات النهائية في عملياتها، وتسعى الى بناء المنهجيات التي تضمن تحقيق هذه النتائج بناء على تجاربها، وبالاطلاع على أفضل الممارسات، ثم تعمل على تنفيذ وإدارة هذه المنهجيات بشكل شمولي ومستمر، وتتوج هذه الرحلة بمراجعة النتائج  والمخرجات المتحققة بما خُططَت له، ثم تعمل على تحليلها بهدف تطوير المنهجيات، وتستمر بذلك في رحلتها نحو التميز المؤسسي.