العلاقات العامة بعد حدوث الأزمات

ينبغي على العلاقات العامة في هذه المرحلة العمل على تقسيم ما وقع وبيان نواحي القوة والضعف في أدائها، ووضع خطة طوارئ لمواجهة أزمات قادمة فالأزمات هي الأمور التي لا يختلف اثنان حول إمكانية وقوعها، كذلك تكرار وقوعها.

ويقع على عاتق (العلاقات العامة) في هذه المرحلة القيام بمجموعة إجراءات هي(1)

1- اتخاذ الإجراءات العلاجية لضمان عدم تكرار الأزمة، والحد من إضرارها.

2- إعادة بناء سمعة المنظمة.

3- الرغبة والحرص على إعادة التوازن(2).

4- القدرة على انجاز فعاليات مرحلة أعادة التوازن.

5- عدم ترك الجمهور في فراغ قد تسعى لملئه مصادر أخرى .

6- ضرورة التركيز في هذه المرحلة من إعادة الأزمة إعلاميا على استخلاص العبر والدروس والنتائج من الأزمة.

7- ضرورة إجراء عملية تقييم شاملة لإدارة الأزمة السابقة.

8- ضرورة اعتماد السرعة بنشر الحقائق من اجل خلق مناخات صحية وصحيحة لاحتواء أثار الأزمة لاحقا(4).

9- جعل الرأي العام متابعا ايجابيا عبر موافاته المستمرة بالمعلومات الطارئة.

10- فك غموض بعض القضايا السائدة التي تخص الأزمة لضمان عدم تكرارها في المستقبل القريب.

11- عدم التوقف فجأة في الاهتمام بالأزمة وعدم ترك الجمهور في فراغ قد تسعى لمثله مصادر أخرى مغرضة خاصة وان الأزمة تترك أثارا خطيراً على الجانب السياسي، وسمعة البلد، وعلى الاقتصاد والاستثمار والسياحة، وعلى الجانب النفسي والاجتماعي(5).

12- التركيز في استخلاص العبر والدروس من الأزمة، والنتائج السلبية التي أحدثتها، وتقويم دراسة متعمقة عن طريق الملاكات الإعلامية المؤهلة، وقادة الرأي العام والخبراء والاختصاصيين، وتدعيم الجمهور(6).

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- عبد الباري ابراهيم، وآخرون مصدر سابق، ص382.

2- حسن عماد مكاوي، عادل عبد الغفار الإعلام والمجتمع في عالم متغير مصدر سبق ذكره ص69.

3- أديب خضور الإعلام والأزمات، مصدر سبق ذكره ص74.

4- نزهت محمود الدليمي دور أجهزة الإعلام في إدارة الأزمات مجلة الباحث الإعلامي بغداد، كلية الإعلام، ع (3) 2009، ص 323

5- علي منصور الشمري دور العلاقات العامة في معالجة الأزمات الأمنية ندوة علمية، مدينة العين الإماراتية، 23 نوفمبر، 2008، ص 18

6- المصدر نفسه، ص18.