نموذج جوزيف جوران j. M. Joran's . :

أسهم «جوران Juran » في ثورة الجودة في اليابان شأنه في ذلك شأن ديمنغ، واعتمــد « جـوران Juran » على مفهوم واسع للجودة وتنفيذ برنامج لتحسينها، وربط ذلك بكفاءة الإدارة.

وقدم جوران ثلاثية الجودة التي تضم العناصر الأساسية الآتية:

- تخطيط الجودة Quality Planning: ويتضمن وضع أهداف الجودة، وتحديد العملاء (الداخليين والخارجيين)، تطوير خصائص المنتج ووضع ضوابط العملية، تحويل إلى العمليات.

- ضبط الجودة Quality Control ويضم اختيار موضوعات الضبط والتحكم، واختيار وحدات القياس ووضع الأهداف، واستخدام نظام المجسات لكشف المعيب، وقياس الأداء الفعلي.

- تحسين الجودة Quality: Improvement ويضم تحديد الأولويات، تحديد المشروعات تنظيم فرق المشروعات، تشخيص الأسباب، توفير الحلول وإثبات فاعليتها.

والشكل رقم (1) يوضح إدارة الجودة كما تصوره وقدمه جوران :

شکل (1)

ثلاثية جوران للجودة

في عام (1954م) دعا اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين الدكتور جوزيف جوران من الولايات المتحدة للمشاركة في إرساء قواعد ومفاهيم الجودة الكلية؛ ومن ثم فقد أسهم بفاعلية في إطار ثورة الجودة بعد الحرب العالمية الثانية لإعادة بناء اليابان، وهو صاحب المقولة المشهورة «الجودة لا تحدث بالصدفة بل يجب أن تكون مخططا لها». وقد كانت له مساهمة كبيرة في مفاهيم الجودة. وترتكز رسالته على أن:

- الجودة هي مسئولية الإدارة العليا.

- تحسين الجودة هو هدف مستمر لا ينتهي.

- تحسين الجودة يستهدف تخفيضاً مستمراً في التكلفة.

- جميع مشروعات التحسين تتم في خطوات متتالية بالمشروع تلو المشروع.

- % 80 من مشاكل الجودة تقع ضمن مسئولية الإدارة.

- مشاكل الجودة تكون مزمنة Chronic أو عرضية Sporadic.

ولجوران مجموعة توصيات يجب اتباعها مدخلا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة؛ وهي - اخلق الوعي بالحاجة إلى التحسين وتوفير الفرص لذلك لدي العاملين.

- ضع أهدافا لعملية التحسين.

- صمم التنظيم اللازم والمناسب للوصول إلى الأهداف.

- طور واعمل على تنمية إمكانات التدريب.

- أنجز المشاريع التي تؤدى إلى حل المشاكل داخل المنظمة.

- سجل واكتب تقارير التقدم الدورية ووثق ما تحققه.

- أعط التكريم للمتميزين واعمل على التشجيع.

- راجع النتائج مع الأهداف واهتم بالتغذية المرتدة عن طريق الاتصال.

- حافظ على قوة الدفع بجعل التقدم السنوي جزءاً من أنظمة وأعمال المنظمة.