المنافع من اعتماد ادارة علاقات الزبون

الاعمال والانشطة التي تقوم بها المنظمة تنبع اساساً من حاجتها لها وقياساً بمقدار التأثير الايجابي الذي يمكن أن تحققه في مسار عملها اللاحق، وباتجاه تحقيق اهدافها التي تسعى اليها وعليه يمكن حصر ابرز المزايا او المنافع من اعتماد ادارة علاقات الزبون في المنظمة بالاتي :- 

1- مساعدة الادارة في تحديد واستهداف زبائنها المفضلين وبما يقود الى التخطيط الدقيق للحملات التسويقية ووضوح الاهداف باتجاه رفع مستوى المبيعات.

2- تحسين علاقة المنظمة مع زبائنها وباتجاه تحقيق رضا الزبون وعبر تقديم الحد الأعلى الممكن من الخدمات لتوليد افضل الارباح .

3- تساعد العاملين في المنظمة بحصولهم على المعلومات التي من شأنها ان تحدد حاجات ورغبات الزبائن وبشكل دقيق، وبناء علاقة قوية ما بين المنظمة وهؤلاء الزبائن المستهدفون.

4- ادارة اعمال الشركة بشكل افضل وتحديد الفرص البيعية بشكل اكثر دقة، لمواجهة المنافسين بصورة أفضل من خلال المعلومات التي تمتلكها الشركة عن الزبائن في السوق. وعبر قاعدة البيانات التي تمتلكها والتي هي اساس مهم لادارة علاقات الزبائن. 

5- زيادة معدل انتاجية العاملين في المنظمة عبر تقديمهم الخدمات بسرعة اكبر ودقة افضل وبعيداً عن الاخطاء لان اعمالهم محسوبة مسبقاً ومحددة بشكل دقيق وعلى ضوء البيانات والمعلومات التي تمتلكها عن طلبات زبائنها.
6- تخفيض التكاليف التسويقية إلى الحد الأدنى الممكن من خلال الاعتماد على الحملات التسويقية الموجهة والفعالة(2002,p.17, Kok & Vanzyil ) .