المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7079 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر

الأفعال التي تنصب مفعولين
23-12-2014
صيغ المبالغة
18-02-2015
اولاد الامام الحسين (عليه السلام)
3-04-2015
الجملة الإنشائية وأقسامها
26-03-2015
معاني صيغ الزيادة
17-02-2015
انواع التمور في العراق
27-5-2016


قاعدة بيانات الزبون Customer Database  
  
119   05:13 مساءً   التاريخ: 2024-09-19
المؤلف : أ . د . ثامر البكري
الكتاب أو المصدر : قضايا معاصرة في التسويق
الجزء والصفحة : ص72
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة التسويق / المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية /

قاعدة بيانات الزبون Customer Database
الحقيقة التي يجب ان تدركها ادارات الشركات بانها لابد من أن تعرف زبائنها بشكل دقيق، ولكي يتحقق هذا الامر فانه عليها القيام بعملية جمع البيانات والمعلومات في قاعدة بيانات يصطلح عليها قاعدة بيانات الزبون والتي يمكن تعريفها على انها " مجموعة منظمة من المعلومات الشاملة حول الزبائن او الفرص المناسبة التي يمكن الوصول اليها وتحقيقها من بيع منتج أو خدمة والحفاظ على العلاقة مع الزبائن" (1143.Kotler,2012,p). وتكون هذه القاعدة من ضمن قاعدة البيانات التسويقية Database Marketing والتي يمكن تحديدها على أنها "العمليات المتعلقة ببناء واستخدام قاعدة بيانات الزبون والقواعد الاخرى (المنتجات ، المجهزون، الباعة) لغرض الاتصال بالزبائن وبناء علاقة معهم (Ibid)" .
وتتضمن قاعدة بيانات الزبون برامج وتطبيقات من شأنها ان تساعد ادارة المنظمة في تصفح المعلومات التي تمتلكها حول زبائنها، وبما يقودها للتعامل معهم بشكل دقيق وسليم وكما يتأشر ذلك في القيام بمسوحات رضا الزبون ، اقرار المنتجات الجديدة الممكن ادخالها للسوق، أو بالعكس حذف بعض المنتجات ، الاهتمامات المستقبلية لدى الزبائن... الخ. وقاعدة بيانات الزبون يمكن ان تتيح للادارة فرصة النظر الى طبيعة علاقتها مع زبائنها وحركة صعودهم أو هبوطهم في سلم تلك العلاقة والتي تؤشر على ضوء حجم التفاعل الحاصل من قبلهم مع المنظمة . 
فمن يكن في قمة السلم من الزبائن في تلك العلاقة فأنه يعني الادراك الدقيق لما تقدمه الشركة من منتجات لهم وخدمات مرافقة. اما على العكس فأن الذين يكونون في اسفل السلم فانهم على عدم دراية ومعرفة دقيقة بتلك الخصائص للمنتجات المقدمة لهم، أو حتى ادراكهم لمزاياها ومنافعها. لذلك فأن ادارة العلاقات مع الزبائن ستحدد ومن خلال قاعدة البيانات ما يمكن اعتماده من زبائن مستهدفين لتطوير العلاقة معهم (من هم باسفل السلم) او في تعميق العلاقة معهم (من هم في وسط السلم او في الاعلى) بأتجاه بناء علاقة قوية وسليمة مع الزبائن. 





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.