ما هو الإصغاء الفعال؟

يُقصد بالإصغاء الفعال أن تُنصت بفعالية وتركيز إلى الشخص الذي تحادثه؛ ويشمل هذا الاهتمام الجاد بالشخص الذي يتحدث إليك، وهو ما يختلف عن الاستماع السلبي الذي يُلاحظ في العديد من المحادثات.

يتضمَّن الإصغاء الفعال استخدام العديد من حواسك للاستماع إلى المتحدث، بما يشمل منح الشخص انتباهك الكامل؛ وإظهار أنَّك تستمع إليه بحق، وتنقل ذلك إليه عن طريق لغة جسدك.

فكِّر في ذلك على أنَّه عمل متكامل بين أذنيك اللتان تنصتان إلى ما يُقال، وعقلك الذي يعالج ما تسمعه أذناك بشكل كامل، وباقي جسمك الذي يُظهِر أَنَّكَ موجود بالكامل في لحظة الحديث، وأنَّك تشارك فيما يقال.