استناداً إلى توجيهات الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة الخاصة بالزيارة المباركة لشهادة سمي الكليم الإمام موسى بن جعفر الكاظم "عليه السلام"، قدّم قسم خدمة الزائرين في العتبة الكاظمية المقدسة جهوداً استثنائية خلال هذا الموسم حيث استنفر جميع إمكانياته لتوفير أفضل الخدمات وسبل الراحة للزائرين الكرام، وبغية التعرف على تلك النشاطات تحدث لموقع العتبة المقدسة رئيس القسم خادم الإمامين الجوادين إحسان جواد كاظم قائلاً: تم تكثيف الجهود تماشياً مع الوضع العام لجائحة كورونا والحاجة لاستعدادات من نوعٍ خاص، إذ عملت وحدة الأمانات والمفقودات والعربات وكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في تهيئة المواقع واستحداث نقاط جديدة تعمل على مدار الساعة في الشوارع المحيطة بالصحن الشريف المخصصة لتسلّم حقائب الزائرين وتسليم ذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى وكبار السن الكراسي المتحركة التي تساعدهم على أداء الزيارة، فضلاً عن تهيئة محطات لتسلّم أجهزة الهاتف النقال المتواجدة في جميع مداخل العتبة المقدسة تحسباً لتخفيف الزخم البشري وتحقيق التباعد الاجتماعي قدر المستطاع.
أما عن دور وحدة إرشاد التائهين فقد حرصت هذا الموسم على استحداث نظام إلكتروني بالتعاون مع وحدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتأمين الاتصال بذوي المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين الوافدين.
كما بيّن دور شعبة الطبابة التي قدّمت الخدمات الطبية والتوعية الصحية الضرورية للزائرين الكرام في ظل جائحة كورونا وتوفير العلاجات والعقاقير الطبية بكميات تتناسب مع حجم الزيارة المباركة.
وتابع حديثه عن وحدة المداخل التي استنفرت طاقاتها بفتح وتأهيل جميع المحطات لأجل توفير أقصى درجات الخدمة للأعداد الكبيرة، ونأمل إن شاء الله تعالى أن نكون على قدر المسؤولية في تقديم أفضل الخدمات للزائرين الكرام والحفاظ على سلامة الزائرين من التجمعات والعمل على التباعد الاجتماعي، والالتزام بالتوصيات التي أكدت عليها المرجعية الدينية العُليا في النجف الأشرف، وتعليمات اللجنة العُليا للصحة والسلامة الوطنية.