أقرأ أيضاً
التاريخ: 27-7-2016
12989
التاريخ: 22-4-2022
2100
التاريخ: 27-7-2016
1847
التاريخ: 28-3-2020
2329
|
أهميـة التغييـر التنظيمـي
1ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على الموظفين :
أوضحت العديـد من الدراسات الميدانية في الشركات والهيئات ان هناك انخفاضاً ملحوظاً في حالة الرضا عن العمل ، ولعل مرد ذلك الى ان الناس أكثر اختلافاً الآن عنه في الماضي ؛ فمستويات التعليـم أعلى وبالتالي التوقعات والإمكانات اكبر ، والتنافس أشد حتى ولو كان على حساب أهداف المنظمة ، كل ذلك جعل العديد من الموظفين يذهبون الى أعمالهم ولديهم من القيم والتوقعات ما يختلف كثيراً عما كانت عليه في الماضي ، الأمر الذي حفز كتاب الادارة والاجتماع الى الدعوة الى إشباع حاجة الانتماء وجودة حياة العمل Quality Work Life بدلاً من التنافس والصراع الوظيفي .
ان حدوث التغيير في المنظمات أمر طبيعي في هذا العصر الا ان هناك ثلاث نتائج مهمة لعملية التغيير أثرها الهام والبالغ وهي :
1ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على الموظفين .
2ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على العملاء .
3ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على المنظمة (الجـودة الشاملـة) .
قامت مؤسسة هاربـس إنتر أكتيف التي ابتكرت استطلاع هاربس بدراسـة شملت 23 ألف مواطن امريكي موظفين بدوام كامل يعملون في الصناعات الأساسيـة ويشغلون وظائف أساسيـة ، توصلت من خلالها الى بعض النتائج المذهلـة والتي منها :
• 37 %فقط قالوا أن لديهـم فهماً واضحاً للأهداف التي تسعى مؤسساتهم الى تحقيقها ، وللأسباب التي تدفع هذه المؤسسات الى اختيار هذه الأهداف .
ــ واحد من خمسة فقط قال انه متحمس لأهداف مؤسسته وفريق عمله .
ــ واحد من خـمسة فقط من الموظفين قال ان لديـه (خط رؤيـة) واضحاً يصل بين المهمة الموكلة اليه وأهداف مؤسسته وفريق عمله .
• 15 % فقط شعروا أن مؤسستهم تمكنهم بشكل كامل من تنفيذ الأهداف الأساسية .
• 15 % فقط شعروا أنهم يعملون في جو مليء بالثقة .
كما توصلت بعض الدراسات الى تحديد الفجوات بين الموظفين والأوضاع القائمة في منظماتهم وفق الأوجه الآتية :
1ـ يرغب الموظفون في وظائف تتحدى مهارتهم وتنمي شخصياتهم ، ولكن الأعمال تتجه الى البساطة والروتينية المملة ، وهذا النمط من الواقع التنظيمي يتطلب مهارة أقل ، ويحد من فرص التنمية واتساع خبراتـه.
2ـ المساواة في المناخ التنظيمي بحيث يحقق لهم التأثير المتبادل في علاقاتهم ، الا ان السائد في أغلب المنظمات بناء هياكل تنظيمية طويلة ومتعددة المستويات ، تضع الحواجز الاجتماعية بين المراكز الوظيفيـة.
3ـ رؤيـة الموظف للعمل الذي يؤديـه ، ومـدى احترام الادارة لكرامته الانسانية ، الا ان الغالب على الممارسات الادارية التأكيد على الحوافز المادية وتأمين الوظيفة واغفال ما سواها .
4ـ ما يريده الموظف من منظمتـه الآن ، بينما يأتي تصميم الوظائف والهياكل التنظيمية على عكس ذلك ، فهي تفترض ان تطلعات الموظف ترتبط بمدى عمره الوظيفي.
5ـ يريد الموظفون مزيداً من الاهتمام بالمسائل العاطفية في حياة المنظمة ، وعلى الأخص تحقيق الذات للموظف ، والصراحـة بين الموظفين ، والشعور بالدفء الاجتماعي في المنظمة ، الا ان الواقع يسير خلاف ذلك اذ ما زالت المنظمات تقيم سياستها على النواحي العقلانية ، ونادراً ما تأخذ الجوانب العاطفية بعين الاهتمام .
41 %من الموظفين الامريكيين يعتقدون ان أعمالهم جذابـة وممتعة لهم .
36 %مـن الموظفين الامريكيين يشعرون أن مهاراتهم لم تستخدم كاملة .
50 %يشكون من أنهم ليس لهم تحكم فيما يقومون من أعمال في المنظمة .
2 ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على العملاء :
لقد احتل رضا العميل في السنوات الأخيرة مكان الصدارة في استراتيجية المنظمات ، فالعميل يريد منتجات خالية من العيوب ، وأن يتم التسليم في الوقت المناسب وبالشكل المناسب وبالكمية المناسبة ، انه وباختصار يريد الجودة الشاملة Total Quality .
ولـقد كانت المداخل السابقة للتميز التنظيمي Organizational Excellence لا تأخذ في اعتبارها موضوع العملاء خارج المنظمة ، وحتى في بداية ظهور مناهج الجودة الشاملة في السبعينات وحتى أواخر عقد الثمانينات لم يكن لهم دور بارز في استراتيجية المنظمات ، الا أنه ومنذ عام 1988م تقريباً بدأ يعلو صوت العملاء عن طريق الأبحاث والمسح الميداني ، بل ذهب الأمر ببعض المنظمات الى إشراك العملاء في وضع سياسات وإجراءات المنظمة ، وأصبحت الجودة تعرف بأنها كل ما يلبي حاجات العملاء .
3ـ أثر وأهميـة التغيير التنظيمي على المنظمة (الجودة الشاملة) :
ان منهج الشاملة يوفر لغة واحدة في كل مستويات المنظمة وهو التحسين Improvement ، حيث تمكن الجودة الشاملة من التقاء كل موظفي المنظمة ، في كل الادارات وأعلى المستويات على هدف مشترك هو التحسين المستمر للأداء Continues Improvement ، ان مناهج الادارة الحديثة رغم كثرتها وتعددها ، الا انها جميعاً تخاطب مثلث التغيير بأضلاعه الثلاثة : الموظفون ، العملاء ، الجودة الشاملة للأداء ، والشكل التالي يمثل مثلث التغيير .
|
|
تأثير القهوة على الصحة.. ماذا تقول الدراسات الحديثة؟
|
|
|
|
|
ثورة تكنولوجية.. غوغل تطلق شريحة كمومية "تنجز عمليات معقدة" في 5 دقائق
|
|
|
|
|
العتبة الحسينية توزع المساعدات الإنسانية للعائدين إلى لبنان
|
|
|