إدارة السمعة الالكترونية عبر موقع المنظمة

أدي التطور الحادث في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى التأثير في أعمال العلاقات العامة وأداء ممارسيها وكذلك في عملية تعليم العلاقات العامة. وعزز من ذلك حقيقة أن الانترنت تمكن إدارات العلاقات العامة من تحقيق الأنشطة التالية:

- رصد آراء و مدخلات فئات الجمهور والعملاء.

- متابعة المعلومات والأخبار الخاصة بالمنظمة.

- التواصل والتفاعل مع الجمهور والعملاء.

ولذلك أصبحت الأنترنت وسيلة اتصال مهمة للعلاقات العامة في تواصلها مع الجمهور وبشرط تجديد المعلومات المتاحة على موقع المنظمة بصورة مستمرة وتدعيم ذلك الموقع بأدوات البحث وتعريف الجمهور باسم الموقع من خلال الإشارة إليه في مطبوعات وإصدارات المنظمة وربطه بمواقع أخرى في نفس مجال عمل أو اهتمام المنظمة، إلى جانب وجود مركز إعلامي فعال على الموقع يضم البيانات والمعلومات والصور وإجابات الأسئلة الشائعة(1).

وفي مجال إدارة المنظمة للازمة والتخطيط والتنفيذ الاتصالات الأزمة أتاح وجود الانترنت مجال اتصالي فعال للمنظمة فمن خلالها تتمكن المنظمة من تحليل الموقف وجمع المعلومات ومتابعة تأثير الأزمة على القطاعات والفئات المختلفة. كما أتاحت الفرصة للتفاعل مع الجمهور والوصول إليه بسرعة وإمداده بالمعلومات المطلوبة أو التي يحتاجها، كما أن الجمهور نفسه قد أصبح أقوى وأكثر تأثيرا من خلال استخدامه للأنترنت وقدرته على تكوين المجموعات وشبكات التواصل ونقل الأخبار بحرية. وبالتالي مكنت الانترنت المنظمة من أن تدير قضاياها وأزماتها وكذلك الاستجابة والمتابعة لهذه القضايا والأزمات، فألي جانب الوسائل التقليدية للاتصال كالصحف ومحطات الراديو والتليفزيون، أصبحت الانترنت وسيلة فعالة لمواجهة الأزمة، إلى جانب أنه بدون التعامل المخطط والهادف في الوسيلة فإنها قد تتسبب في نتائج عكسية، إذ ربما أصبحت وسيلة مساعدة لنشر الأزمة وصعيدها ونشر الشائعات والهجوم على المنظمة بشكل متصاعد. فمع ظهور المدونات وشبكات التواصل الاجتماعي ومجموعات الحوار والنقاش أصبح الجمهور قادرة على التعبير عن آراءه ووجهات نظره خاصة في ظل تنوعه واختلافه واتساع المحيط الجغرافي له ( 2008 , Herrero & Smit).

والى جانب الموقع الالكتروني للمنظمة أتاحت الانترنت أيضا إنشاء مدونات "Blogs" يمكن توظيفها بسهولة لإمداد الجمهور بمواد ومعلومات موثقة ومحدثة ويومية عن أحداثها وأن تتلقي رد فعل الجمهور وانطباعاته بصورة سريعة، إلى جانب أمداد المدونة بروابط تهم المنظمة والجمهور. وقد توصل شو و هو (2010, Cho&Hoh) في تحليل مائة مدونة خاصة بشركات أمريكية إلى هذه المدونات تمتاز بعدة سمات تدعم العلاقة مع الجمهور وهي، الايجابية من خلال أدوات بحث على المدونة وخدمات تلقي الأخبار RSS بالإضافة إلى الانفتاح على الجمهور من خلال أدوات للاتصال والتعليق عما ينشر، وكذلك تمكين المتلقين من المشاركة عبر إمداد المدونة بالإخبار والموضوعات الجديدة، وكذلك تمكين المتلقين من المشاركة عبر إمداد المدونة بالأخبار والموضوعات الجديدة يومية والتشبيك من خلال ربط المدونة بموقع المنظمة ومواقع منظمات أخرى ومدونات مهمة.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1) د. أحمد فاروق رضوان، استخدام الموقع الالكتروني للمنظمة.