الصراع عبر مراحل حياة المشروع المختلفة  Conflict through Various Project Life Cycle Stages

رغم مرور عشرات السنين على ما كتبه (Thamhain & Wilman1975) عن الصراع في المشاريع، إلا أنه ما زال يشكل أساسا صالحاً ومناسباً لفهم الصراع عبر مراحل حياة المشروع المعاصر.

ولفهم الصراع عبر مراحل حياة المشروع فإننا سوف نقوم ابتداء بشرح مصادر الصراع Sources of Conflict في المراحل المختلفة لحياة المشروع وهي على النحو الأتي:

1- الأولويات Priorities: حتى نستطيع تحديد الأولويات يجب أن يكون هناك وضوح في عناصر خطة المشروع وتوزيع المسؤوليات والصلاحيات ووضوح الأدوار وبعدها يتم تحديد الأولويات في التنفيذ لعناصر خطة المشروع من أجل الوصول إلى أهداف المشروع وتحديد أسلوب الرقابة والتقييم في مراحل عمل المشروع المختلفة.

2- الإجراءات Procedures : والمقصود هنا وجود إجراءات عمل إدارية Administrative Operating Procedures يتم اتباعها والالتزام بها في المشروع، بالإضافة إلى التفاهمات والشروحات التي يتضمنها عقد الالتزام في المشروع Project Charter لتوضيح الإجراءات والمسؤوليات والصلاحيات والخطط الاحتمالية Contingency Plans لمواجه الظروف الطارئة والمفاجئة.

3- الجداول Schedules وهنا يتم تحويل خطة المشروع إلى جدول زمني يوضح طبيعة الأنشطة اللازمة لإتمام المشروع ومدى تداخلها واعتمادها وتتابعهـا والأحداث والمحطات الرئيسية Mile Stones اللازمة لإنجاز المشروع بالكامل، ولأن الجداول تتعامل مع الوقت، ولأنّ الوقت لا يمكن إعادة انتاجة لأنه مورد محدود Constrained Resource فان إدارة الوقت عبر مراحل حياة المشروع المختلفة يعتبر أحد مصادر الصراع فيه.

4- الكلف Cost وبسبب وجود موازنة محددة وكلف محدودة في تنفيذ المشروع فإنّ الالتزام بالكلف وعدم تجاوزها يعتبر أحد الضغوط التي تؤدي لحدوث الصراع في المشروع

5- المشكلات الفنية Technical Problems والمقصود هنا مدى توفر الحلول الفنية للمشاكل التي ستواجه المشروع عبر المراحل المختلفة سواء كانت خبرات ومهارات فنية من أشخاص خبراء، أو من وسائل وأدوات تكنولوجية تهتم في حل المشكلات التي ستواجه تنفيذ المشروع أو من مشاكل في تكنولوجيا الاتصال أو توفر النماذج والوسائل الحديثة في التخطيط والبرمجة واتخاذ القرارات الإدارية........ وهكذا

6- العمالة Labor : والمقصود هنا الأفراد الذين يحملون مهمات المشروع على اكتافهم من حيث عددهم أو نوع الخبرات والكفاءات والمهارات أو من حيث وقت الحاجة لهؤلاء وتوفرهم عند الحاجة لهم........ . وهكذا . وكما نعلم فإن رأس المال الفكري Intellectual Capital أصبح من أهم موارد المنظمة كما أن بناء رأس المال الفكري والحصول على الكفاءات أصبح أحد مصادر الصراع في المنظمات وبين المنظمات.

7- الأمور الشخصية Personality : وهذا العنصر يهتم بطبيعة الأفراد ومواصفاتهم الشخصية ويحدد طبيعة العلاقة بين الأفراد ومدى التقارب والتباعد بينهم وطريقة تعاملهم، وهذه تعتبر أحد مصادر الصراع في المشاريع. ويوضح الجدول 8-1 ترتيب مصادر الصراع عبر مراحل حياة المشروع المختلفة.

جدول رقم 8-1

أولويات الصراع عبر مراحل حياة المشروع