في عالم الأعمال: (إن تكلفة الاحتفاظ بالزبون أقل بكثير من تكلفة العثور على زبون جديد).استمر في بذل العناية بزبونك الحالي، اجعله يشعر بالتميز،لا تفكر انه زبونك كتحصيل حاصل ومضمون،ولا تعرضه للتفاوض في كل مرة يرغب بالشراء منك .تتحدث الشركات غالبا عن تكلفة "اكتساب العملاء" - لكنها نادرا ما تتحدث عن تكلفة "استنزاف العملاء".ولهذا السبب ان العلاقات الجيدة، وليس الصفقات الجيدة،هي جوهر النجاح التجاري على المدى الطويل.لا يتعلق العمل الجيد بالصفقات الرائعة فقط ،بل يتعلق أيضا بالعلاقات ذات المنفعة المتبادلة