إن المؤسسة التي لاتسعى إلى تحسين وتطوير عملها سواء في بناء ميزات لمنتجاته او خدمة أو مساعدة العملاء بمعرفه احتياجاتهم ...سيتم التخلي عنها من قبل العملاء المستعدين لإستثمار وقتهم مع منتج يقدم لهم فوائد ذات قيمة اكبر ماديا و معنويا ...
ان خلق الراحة للعميل هي اساس الاستمرار و الولاء للمنتج ...