الفصل الخامس

التحليل الداخلي

Internal  Analysis  

اهداف الفصل  

بعد قراءة هذا الفصل يستطيع القارئ بلوغ الآتي:- 

1- تحديد اي من الموارد والقابليات والمقدرات الجوهرية يمكن ان يمثل نقطة قوة في اداء المنظمة.

2- الاجابة على تساؤل مفاده ، الى اي مدى يمكن ان يشكل غياب اي من موارد المنظمة وقابلياتها ومقدراتها الجوهرية نقطة ضعف في اداءها. 

3- كيف يمكن مقارنة نقاط القوة ونقاط الضعف في اداء المنظمة مع مثيلاتها لدى المنافسين.

4- لماذا تستطيع بعض المنظمات المحافظة على ميزتها التنافسية وتحقيق اداء يفوق الاداء الاعتيادي.

5- التشجيع على النظر الى المنظمة على انها محفظة من المقدرات الجوهرية والموارد والقابليات وليس محفظة من الانشطة او الاعمال.

6- النظر الى قابليات المنظمة في اطار الوظائف الرئيسة والوظائف المساعدة فيها.

7- مساعدة الادارة العليا في اتخاذ القرار بخصوص اي من النشاطات يمكن الاستمرار بأدائه واي من الانشطة يمكن استبعاده وشراءه من الآخرين.

8- التمييز بين الموارد والقابليات والمقدرات الجوهرية وبعض المفاهيم القريبة منها.

موارد المنظمة  

يهتم الفصل الحالي بتسليط الضوء على نقاط القوة والضعف الداخلية للمنظمة معبراً عنها بلغة الموارد Resources والقابليات Capabilities والمقدرات الجوهرية Core competencies والمعيار الاساس في النظر الى موارد المنظمة وقابلياتها ومقدراتها الجوهرية كنقطة قوة في اداءها، يتمثل بقدرة المنظمة على خلق القيمة للزبائن الذين تتعامل معهم. وتتألف القيمة من خصائص الاداء Performance characteristics وصفاته Attributes التي تسهم المنظمة بتقديمها مجسدةً بصيغة سلع وخدمات تجعل الزبائن راغبين بدفع مقابل مادي من اجل الحصول عليها. 

ومن هذا المنطلق اصبح من الضروري لمديري المنظمات التوجه نحو الموارد والقابليات والمقدرات الجوهرية بالدراسة والتحليل بقصد الاجابة عن تساؤل رئيس  يمثل في حقيقته جوهر عملية التحليل الداخلي ، وهو ماذا تستطيع المنظمة ان تفعل؟ What firm can do؟. فاذا ما حدد المديرون ما بوسع المنظمة القيام به فانهم بذلك يكونوا قد حققوا الاستفادة المثلى من هذه الموارد والقابليات والمقدرات الجوهرية وما لذلك من انعكاسات في تحقيق المزية التنافسية وبالتالي بلوغ التنافسية الستراتيجية Strategic competitiveness. 

وقد تناول (Hitt et al.,2011;Grant, 1991) الموارد بوصفها مدخلات لعملية الانتاج في المنظمة ممثلة بالمعدات الرسمالية ، ومهارات الافراد العاملين ، وبراءات الاختراع، والاموال، والمدراء الموهوبين. واوضح هؤلاء الباحثين ان القليل من الموارد يكون منتجاً لان النشاط المنتج يتطلب التعاون والتنسيق. ويشير كل من (Wheelen and Hunger,2012; Hill and Jones,2010) الى موارد المنظمة بوصفها موجوداتها التي تمثل الدعامة الرئيسة لها.  

وبشكل عام يمكن التعامل مع موارد المنظمة بقصد تدقيقها وفق مستوين هما:

- المستوى الفردي: الذي ينظر الى الموارد على انها تتحدد بالمعدات الرأسمالية والمهارات وبراءات الاختراع والعلامات التجارية. 

- المستوى الشمولي والهرمي: الذي يهتم بكيفية تكامل الموارد مع بعضها البعض بهدف امتلاك القابليات التي بدورها تؤسس الى امتلاك المقدرات ومن ثم المقدرات الجوهرية (Javidan,1998).

ويمكن تبويب موارد المنظمة التي ينبغي شمولها بالدراسة في اطار نوعين هما الموارد الملموسة، والموارد غير الملموسة، الجدول (5-1).

وبقدر تعلق الامر بالموارد الملموسة فان الميزانية العمومية للمنظمة هي المؤشر الرئيسي الذي يمكن الاعتماد عليه في التحديد الواضح والدقيق لمدى استثمار هذه الموارد ودرجة امكانية الاستفادة منها في اغتنام الفرص المتاحة امام المنظمة. اما بالنسبة للموارد غير الملموسة فقد جرت العادة بين المنظمات لاسيما المنظمات الامريكية على عدم تضمينها في الميزانية العمومية على العكس من المنظمات الاوربية التي غالباً ما تتضمن ميزانيتها العمومية فقرات معينة كالشهرة المكتسبة من عملية الاكتساب، والنفقات الرأسمالية لنشاط البحث والتطوير، والملكية الفكرية (براءات الاختراع، والعلامة التجارية، واسم السلعة).

اما فيما يتصل برأس المال البشري فانه يمكن ان يقاس بالفرق بين القيمة الدفترية للمنظمة والقيمة السوقية لها، اذ كلما كان هذا الفرق كبيراً كلما اشّر ذلك توفر راس المال البشري في المنظمة وارتفع مستوى اسهامه في زيادة انتاجيتها (Rastogi, 2000).  

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

المصدر: جلاب، احسان دهش (2004) ، التوافق بين ستراتيجية التكيف وممارسات القيادة الستراتيجية واثره في خدمة الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري المصارف الاهلية، اطروحة دكتوراه في ادارة الاعمال/ الجامعة المستنصرية، جمهورية العراق.