نموذج «ايشيكاوا Ishikawa's»:

هو أحد أساتذة الهندسة بجامعة طوكيو والذي تقدم بمساندة النقابة اليابانية للعلماء والمهندسين باقتراح فحواه أن تؤلف مجموعات صغيرة من العاملين تقوم بالتعرف على المشكلات المتعلقة بأعمالهم بهدف تحسين مستوى الأداء وتطويره مع مراعاة الجانب الإنساني في العمل والحرص على إبراز القدرات الإنسانية وبالتالي إظهار عدد من التحسينات داخل المنظمة.

وقد عاصر ايشيكاوا ديمنج وجوران وتأثر بهما، وأسهم بشكل كبير في نشر مفهوم الجودة بين العاملين، ويرى أن الجودة تبدأ بعملية التدريب والتعليم للعاملين وتنتهي كذلك بها. ويعتبر ايشيكاوا الأب الروحي لحلقات الجودة حيث إنه كان أول من نادى بها. وحلقات الجودة هي مجموعات صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية ويكرسون اجتماعاتهم لمناقشة مشاكل الجودة في العمل. وقد اقترح ايشيكاوا مخططات تحليل عظمة السمكة، والسبب والنتيجة وكان يركز على الجانب العمالي في حل مشكلات الجودة وكانت رسالته:

- العمال يختارون مشاريع التحسين.

- يجب تدريب العاملين على أساليب حل المشاكل.

- الدعم الكامل بواسطة الإدارة.

- الاهتمام بتقديم الحلول ومتابعة التنفيذ.

- توفير الزمن للمشاركين في مجهودات تحسين الجودة لإجراء عمليات التحسين.

- عمليات التحسين هي عمليات مستمرة لا تنتهي.

- النشاط العمالي لتحسين الجودة أطلق عليه «دوائر مراقبة الجودة».

- وكان تركيز ايشيكاوا على أهمية مشاركة العمال ينبع من اقتناعه بالحقائق التالية:

- %80 من المشاكل المتعلقة بالجودة هي مشاكل تمثل 20 % فقط من تكاليف الجودة.

- لا تستطيع الإدارة حل هذه المشاكل المتعددة والصغيرة لأنها ليست تحت سيطرتها.

- استعمال نظام تايلور دعم سلبية العمل نحو حل هذه المشاكل.

ويطلقون على ايشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة Quality Circles. وحقق نموذج ايشيكاوا تحولاً في مراقبة الجودة القائمة على التفتيش إلى برنامج شامل يركز على العمليات الداخلية التي تراعي العملاء الذين هم جزء من تحسين الجودة.

ويمكن تلخيص مبادئه في مراقبة الجودة فيما يأتي:

- تتحدد الجودة بناء على توجهات العميل.

- العملية الإدارية استثمار حقيقي يركز على الأهداف طويلة المدى جوهر عملياتها الجودة.

- تستند الجودة وتعتمد على المشاركة الفاعلة بين كل الأفراد داخل المنظمة، ويتطلب أسلوب إدارة الجودة إزالة الحواجز بين الأقسام المختلفة.

- عملية اتخاذ القرار تستدعي استخدام المعالجة الإحصائية للبيانات.